Гарантия и возврат масел EXLINE
ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ НА МАСЛА EXLINE
Раздел регулирует возврат, обмен и обращения по качеству моторных масел, трансмиссионных масел и технических жидкостей EXLINE, приобретённых в интернет-магазине.
ВАЖНО
Масло является расходным материалом, корректность применения которого зависит от правильного подбора по вязкости, спецификациям, OEM-допускам, типу двигателя или трансмиссии, состоянию узла, режиму эксплуатации и соблюдению регламента замены.
Масло, которое было вскрыто, залито в двигатель, коробку передач, редуктор, раздаточную коробку или иной узел, смешано с другим продуктом либо загрязнено, не может быть возвращено как товар надлежащего качества.
1. ДОКУМЕНТЫ, СРОК ГОДНОСТИ И ХРАНЕНИЕ
Документы на продукцию
Смазочные материалы EXLINE имеют необходимые документы, подтверждающие соответствие требованиям для соответствующей товарной категории. Лабораторные данные, протоколы и техническая информация по конкретным продуктам могут размещаться в карточках товаров, технических паспортах, декларациях или иной документации.
Срок годности
Срок годности — это период, в течение которого продукт сохраняет заявленные свойства при соблюдении условий хранения. Сроки годности и условия хранения указываются на потребительской таре, в документации, технических условиях, паспортах качества или иных материалах производителя.
Правильное хранение
Храните масло в закрытой заводской таре, вдали от прямого солнечного света, влаги, источников нагрева и загрязнений, при условиях, указанных производителем.
Целостность тары
Канистра, крышка, пломба, этикетка и маркировка должны быть сохранены. Повреждение тары, следы вскрытия, подтёки или загрязнение могут повлиять на возможность возврата.
2. ВОЗВРАТ МАСЛА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Когда возврат возможен?
Возврат масла надлежащего качества возможен только при сохранении заводской упаковки, крышки, пломбы, этикетки, товарного вида, потребительских свойств и отсутствии следов вскрытия, загрязнения, перелива, отбора пробы, смешивания или использования.
Когда возврат невозможен?
Если масло было вскрыто, залито в узел автомобиля, перелито в другую тару, смешано с другим маслом, загрязнено или утратило признаки заводской целостности, оно не может рассматриваться как товар надлежащего качества с сохранённым товарным видом.
ПРОВЕРЯЙТЕ ПОДБОР ДО ВСКРЫТИЯ КАНИСТРЫ
Перед вскрытием канистры необходимо проверить артикул, вязкость, спецификации, OEM-допуски, назначение продукта, объём, партию, целостность тары и соответствие заказу.
Подбор масла необходимо осуществлять строго в соответствии с требованиями автопроизводителя по вязкости, спецификациям и OEM-допускам. Неправильный самостоятельный подбор масла не является недостатком товара.
3. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕДОСТАТКОМ МАСЛА
Неправильный подбор
Самостоятельный выбор неподходящей вязкости, спецификации, OEM-допуска, типа масла или продукта не является недостатком товара.
Особенности цвета и запаха
Отличие оттенка, запаха или визуального восприятия масла между партиями не является недостатком, если продукт соответствует заявленным характеристикам и документации.
Изменение упаковки
Изменение дизайна канистры, этикетки, крышки, партии, даты производства или оформления не является недостатком при сохранении заявленного товара и характеристик.
Проблема автомобиля
Повышенный расход масла, дымность, шум, загрязнение двигателя, износ узла, неисправность системы охлаждения, вентиляции картера или топливной системы сами по себе не доказывают дефект масла.
4. ОБРАЩЕНИЕ ПО КАЧЕСТВУ МАСЛА
Что нужно предоставить?
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить номер заказа, фото канистры со всех сторон, фото крышки, пломбы, этикетки, партии, маркировки, описание ситуации, условия хранения, дату вскрытия, дату заливки и данные автомобиля или узла, где применялся продукт.
Данные автомобиля
Марка, модель, год выпуска, двигатель или трансмиссия, пробег, состояние узла, история обслуживания и условия эксплуатации.
Данные продукта
Наименование масла, вязкость, спецификации, OEM-допуски, объём, партия, дата производства, дата покупки и номер заказа.
Фото и документы
Фото канистры, крышки, пломбы, этикетки, маркировки, чека, документов по заказу и, при наличии, заказ-наряда на обслуживание автомобиля.
Образец масла
При спорном обращении может потребоваться образец масла из заводской тары или отработанного масла, а также проведение лабораторного анализа.
АНАЛИЗ ОТРАБОТАННОГО МАСЛА
Анализ отработанного масла может отражать не только свойства масла, но и состояние двигателя или трансмиссии, качество топлива, режим эксплуатации, перегрев, пыль, сажу, охлаждающую жидкость, интервалы замены и другие факторы. Такой анализ не является автоматическим доказательством дефекта свежего продукта.
5. СЛУЧАИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА
- масло применено не по требованиям автопроизводителя, без учёта вязкости, спецификаций и OEM-допусков;
- масло смешано с другим продуктом или остатками неизвестной жидкости;
- нарушены условия хранения, тара вскрыта, загрязнена или повреждена;
- заявленная проблема связана с техническим состоянием двигателя, трансмиссии или обслуживаемого узла;
- превышен разумный или рекомендованный интервал замены;
- отсутствуют товар, документы, фото, образец, сведения о применении или иные материалы для проверки;
- претензия основана только на субъективном восприятии цвета, запаха, звука работы двигателя или ожиданий покупателя без объективных подтверждений.
6. ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ
Проверка канистры при получении
При получении товара необходимо проверить целостность транспортной упаковки, канистры, крышки, пломбы, этикетки, отсутствие подтёков, вмятин, следов вскрытия и соответствие товара заказу.
ПОВРЕЖДЕНИЯ ФИКСИРУЮТСЯ ДО ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ
Если при получении обнаружены подтёки, деформация канистры, повреждение крышки, следы вскрытия, недовложение или иные несоответствия, необходимо оформить акт с транспортной компанией до подписания документов о получении без замечаний.
7. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО МАСЛАМ
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
ПРИМЕЧАНИЕ
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние товара, условия хранения, факт вскрытия, условия применения и причины возникновения заявленной проблемы.