Гарантия на масла и технические жидкости
Моторные масла, трансмиссионные масла и технические жидкости EXLINE относятся к химической продукции бытового и автомобильного назначения. Интернет-магазин EXLINE не принимает масла к возврату как товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда обязанность принять такой возврат прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Возврат моторных и трансмиссионных масел надлежащего качества не принимается, если отсутствуют предусмотренные законодательством Российской Федерации основания для такого возврата.
До вскрытия канистры необходимо проверить наименование, объём, вязкость, допуски, артикул, упаковку, маркировку и соответствие заказу.
Масло, которое было вскрыто, залито, смешано с другим продуктом, загрязнено или имеет признаки использования, не принимается к возврату как товар надлежащего качества.
Обращения по предполагаемому дефекту, повреждению упаковки, несоответствию заказу или иной спорной ситуации рассматриваются после получения необходимых документов, фото и сведений.
До вскрытия канистры, снятия защитной пломбы, заливки масла или передачи товара в сервис необходимо проверить наименование продукта, серию, вязкость, объём, артикул, назначение, допуски, применяемость, внешний вид упаковки, целостность крышки, этикетки, маркировки, отсутствие подтёков, деформации и следов вскрытия.
После вскрытия канистры, заливки масла, смешивания с другим продуктом, загрязнения, попадания посторонних веществ или появления признаков использования товар не может рассматриваться как полностью сохранивший товарный вид и потребительские свойства.
Подбор масла необходимо выполнять строго по требованиям автопроизводителя: по вязкости, спецификациям, OEM-допускам, типу двигателя, трансмиссии, условиям эксплуатации и рекомендациям руководства пользователя.
Интернет-магазин EXLINE не принимает к возврату моторные масла, трансмиссионные масла и технические жидкости надлежащего качества, если отсутствуют основания, при которых обязанность принять такой возврат прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Каждое обращение рассматривается с учётом категории товара, состояния упаковки, факта вскрытия, сохранности маркировки, комплектности, документов, признаков использования, условий хранения, причины обращения и иных обстоятельств, имеющих значение для проверки.
Масло, которое было вскрыто, залито в двигатель, коробку передач, редуктор, раздаточную коробку или иной узел, смешано с другим продуктом, загрязнено, перелито в другую тару, хранилось с нарушениями или имеет иные признаки использования, не принимается к возврату как товар надлежащего качества.
Основанием для обращения может быть предполагаемый производственный дефект, несоответствие товара заказу, повреждение канистры при получении, нарушение комплектности, следы вскрытия до получения товара, повреждение транспортной упаковки или иная ситуация, требующая проверки продавцом.
Повышенный расход масла, шум двигателя, изменение цвета масла в процессе эксплуатации, загрязнение двигателя, неисправность системы смазки, перегрев, падение давления масла, неисправность двигателя или трансмиссии не являются автоматическим доказательством производственного дефекта масла.
Масло должно соответствовать требованиям автопроизводителя по вязкости, спецификациям, допускам и назначению. Ошибка подбора не является дефектом товара.
Заливка масла, замена, смешивание, промывка, долив и эксплуатация должны выполняться с соблюдением требований производителя автомобиля или агрегата.
При рассмотрении обращения может учитываться состояние двигателя, трансмиссии, системы смазки, охлаждения, вентиляции картера и других узлов.
Если, по мнению клиента, неисправность двигателя, трансмиссии, редуктора, раздаточной коробки или иного узла могла возникнуть из-за масла EXLINE, до дальнейшей разборки, промывки, долива, замены жидкости или ремонта необходимо сохранить контрольные пробы отработанного масла и использованный масляный фильтр.
При сливе масла необходимо отобрать две отдельные контрольные пробы ориентировочно по 2 литра каждая в чистую, сухую и герметично закрывающуюся тару. Тара должна быть подписана: дата отбора, автомобиль, узел, марка масла, пробег на масле, общий пробег автомобиля и способ отбора.
Рекомендуемый способ отбора — слив из картера или корпуса агрегата в процессе замены, без смешивания с промывками, посторонними жидкостями, загрязнениями и остатками из неочищенной тары.
При спорной ситуации, связанной с предполагаемым влиянием масла на работу двигателя или другого узла, необходимо сохранить использованный масляный фильтр, установленный на момент эксплуатации масла. Фильтр не следует выбрасывать, вскрывать, промывать, очищать или разбирать без предварительного согласования.
Масляный фильтр необходимо поместить в герметичную упаковку, исключающую вытекание остатков масла и загрязнение образца. На упаковке желательно указать дату снятия, автомобиль, пробег на масле, марку масла, номер заказа, марку и артикул фильтра, а также СТО, где выполнялась замена масла и фильтра.
По запросу интернет-магазина EXLINE, лаборатории, специалиста или независимой организации фильтр может быть предоставлен для осмотра, фотофиксации, проверки состояния фильтрующего элемента, наличия продуктов износа, загрязнений, следов неправильной установки или иных факторов, имеющих значение для рассмотрения обращения.
Одну пробу необходимо направить в адрес EXLINE через СДЭК: г. Электросталь, ул. Захарченко, 7, получатель: ИП Масленников Д.А. Перед отправкой желательно согласовать обращение по e-mail.
Вторую пробу клиент самостоятельно направляет в независимую лабораторию. Рекомендуемый адрес для отправки в ООО «УРЦ ТЭ и Д»: 620050, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Монтажников, 4. Проба отправляется с заполненным сопроводительным листом и максимально подробными данными по автомобилю, маслу и условиям эксплуатации.
В сопроводительном листе необходимо указать максимально полные сведения: марку масла, автомобиль, двигатель или агрегат, общий пробег, пробег на масле, моточасы, среднюю скорость, расход топлива, доливки масла, наличие отложений, ремонтные работы, чип-тюнинг, автозапуск, предпусковые подогревы, период эксплуатации, тип топлива, АЗС, режимы эксплуатации, масляный и воздушный фильтр, объём заливки, способ отбора масла, что использовалось до этого масла, СТО, где выполнялась замена, а также информацию о присадках, промывках, ремонте, капитальном ремонте, тюнинге или переборке узла.
Масло: Автомобиль: Двигатель / агрегат: Год выпуска: Тип трансмиссии / привода: Общий пробег на одометре: Пробег на масле: Моточасы: Средняя скорость: Израсходованное топливо: Доливки масла: Присутствие отложений: Ремонтные работы: Капитальный ремонт: Переборка узла: Тюнинг / чип-тюнинг: ГРМ: Автозапуск: Предпусковые подогревы: Срок эксплуатации масла: Топливо: АЗС: Режимы эксплуатации: Масляный фильтр: Артикул масляного фильтра: Дата установки масляного фильтра: Дата снятия масляного фильтра: Фильтр сохранён: да / нет Состояние фильтра при снятии: СТО, где снимался фильтр: Воздушный фильтр: Объём заливаемого масла: Способ отбора масла: Что было до этого масла: СТО, где выполнялась замена масла: Присадки: Промывки: Описание неисправности: Дата и условия обнаружения проблемы: Фото, видео, документы и ссылки на предыдущие анализы:
Если масло слито без сохранения контрольных проб, фильтр выброшен, вскрыт, промыт, очищен, разобран без согласования, масло смешано с другой жидкостью, загрязнено, перелито в неподходящую тару, отправлено без сопроводительного листа или узел был разобран, промыт, отремонтирован либо изменён до фиксации исходного состояния, объективное рассмотрение причин неисправности может быть невозможно.
Даже если лабораторный анализ отработанного масла не подтвердит наличие вины масла EXLINE или не выявит признаков производственного дефекта, клиент вправе выразить несогласие с результатами рассмотрения обращения.
В такой ситуации может потребоваться независимая оценка состояния узла, вызов профильного специалиста для осмотра двигателя, трансмиссии, редуктора, раздаточной коробки или другого агрегата, а также привлечение сторонней организации для технической оценки причин неисправности.
Для независимой оценки важно сохранить исходное состояние узла, детали, использованный масляный фильтр, остатки масла, документы по обслуживанию, заказ-наряды, результаты диагностики, фото- и видеоматериалы, а также сведения о ремонте, тюнинге, промывках, присадках, заправках и условиях эксплуатации.
Смазочные материалы EXLINE имеют документы, подтверждающие соответствие требованиям для соответствующей товарной категории. Техническая информация, лабораторные данные, паспорта качества, декларации и иные документы могут размещаться в карточках товаров, технической документации или предоставляться по запросу при наличии оснований.
Срок годности масел EXLINE составляет 5 лет с даты производства при условии хранения в закрытой заводской таре, сохранения маркировки, целостности упаковки и соблюдения условий хранения, указанных производителем.
Масла и технические жидкости необходимо хранить в закрытой заводской таре, в условиях, исключающих загрязнение, попадание воды, посторонних веществ, прямое воздействие источников тепла, повреждение упаковки, утрату маркировки и смешивание с другими продуктами.
Применение масла, не соответствующего требованиям автопроизводителя по вязкости, допускам, спецификациям или назначению.
Использование масла не по назначению, нарушение регламента замены, эксплуатация в неисправном узле или применение в условиях, не предусмотренных производителем техники.
Смешивание с другим маслом, присадками, промывками, техническими жидкостями, водой, топливом или посторонними веществами.
Повреждение канистры, крышки, этикетки, пломбы, маркировки, следы вскрытия, перелив в другую тару или утрата идентификации товара.
Неисправность двигателя, трансмиссии, системы смазки, охлаждения, вентиляции картера, топливной системы или других узлов автомобиля.
Хранение в открытой таре, загрязнение, попадание воды, перегрев, замерзание, длительное хранение с повреждённой упаковкой или нарушение условий хранения.
При получении заказа необходимо проверить целостность транспортной упаковки, количество мест, отсутствие следов вскрытия, подтёков, деформации канистр, повреждения крышек, этикеток, маркировки и соответствие товара заказу.
Если при получении обнаружены подтёки, повреждение канистры, деформация упаковки, повреждение крышки, следы вскрытия, недовложение или иные несоответствия, необходимо оформить документы по правилам транспортной компании до подписания получения без замечаний.
Рекомендуется сделать фотографии транспортной упаковки, наклеек перевозчика, повреждений, подтёков, канистр, крышек, этикеток и документов, оформленных при получении. Эти материалы могут потребоваться для рассмотрения обращения.
Номер заказа, дата покупки, способ оплаты, способ получения товара и контактные данные покупателя.
Кассовый чек, электронный чек, УПД, документы транспортной компании, акт повреждения или иные документы по ситуации.
Фотографии товара, канистры, крышки, этикетки, партии, маркировки, повреждений, транспортной упаковки и иных материалов.
Подробное описание: когда обнаружена проблема, вскрывалась ли канистра, применялось ли масло, где хранилось и какие действия уже предпринимались.
Марка, модель, год выпуска, двигатель или агрегат, пробег, условия эксплуатации, требования руководства пользователя и сведения о техническом состоянии.
Для объективной проверки может потребоваться передача товара продавцу для осмотра, а также предоставление контрольных проб отработанного масла и использованного масляного фильтра, если обращение связано с предполагаемой неисправностью двигателя или другого узла.
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием ситуации, номером заказа, контактными данными и приложенными материалами.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и уточняет перечень необходимых документов, фото, сведений или порядок передачи товара на проверку.
- После получения необходимых материалов проводится предварительная проверка обращения.
- При необходимости товар, контрольные пробы масла и использованный масляный фильтр передаются на осмотр, проверку, лабораторное исследование или экспертизу.
- По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с дальнейшим порядком действий.
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: shop.exline.group
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние товара, сохранность упаковки, факт вскрытия, условия хранения, правильность подбора, применения, результаты анализа отработанного масла, состояние использованного масляного фильтра и причины возникновения заявленной ситуации.
