Возврат и гарантия товаров
Перед установкой, вскрытием упаковки, заливкой масла, монтажом фильтра или подключением аккумуляторной батареи необходимо проверить соответствие товара заказу, применяемость, артикул, характеристики, комплектность и внешний вид.
Условия возврата и рассмотрения обращений по моторным маслам, трансмиссионным маслам и техническим жидкостям EXLINE. Важно учитывать сохранность заводской тары, крышки, пломбы, этикетки, правильность подбора и условия применения.
Условия возврата, обмена и обращений по качеству масляных фильтров EXLINE. До установки необходимо проверить артикул, кросс-номер, применяемость, тип фильтра, посадочные размеры и комплектность.
Условия гарантии и возврата аккумуляторных батарей EXLINE AGM. Работоспособность АКБ зависит от правильного подбора, установки, зарядки, хранения, состояния электрооборудования автомобиля и режима эксплуатации.
Возврат товара надлежащего качества возможен в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, комплектности, документов и отсутствия следов использования, установки, вскрытия, загрязнения или повреждения.
Возврат может быть невозможен, если товар был установлен, использован, вскрыт, повреждён, загрязнён, утратил товарный вид, имеет следы монтажа, контакта с рабочими жидкостями, следы подключения к автомобилю или иные признаки эксплуатации.
Если товар уже использовался или имеет признаки эксплуатации, он не может рассматриваться как товар надлежащего качества с полностью сохранённым товарным видом.
Основанием для обращения может быть предполагаемый производственный дефект, несоответствие товара заказу, повреждение при получении, нарушение комплектности, повреждение упаковки до получения товара или иная ситуация, требующая проверки продавцом.
Сам по себе отказ узла автомобиля, сложность запуска двигателя, повышенный расход масла, шум, подтёк, загрязнение двигателя, неправильная работа системы смазки, разряд аккумулятора или неподходящий результат эксплуатации не являются автоматическим доказательством производственного дефекта товара.
Товар должен быть подобран по требованиям производителя автомобиля, узла или оборудования: по спецификациям, допускам, применяемости, размерам, технологии, типоразмеру и условиям эксплуатации.
Монтаж, заливка, подключение и ввод в эксплуатацию должны выполняться с соблюдением требований производителя автомобиля, товара и сервисной документации.
При рассмотрении обращения может учитываться техническое состояние двигателя, трансмиссии, системы смазки, электрооборудования автомобиля, зарядной системы, системы охлаждения и других узлов.
При получении заказа необходимо проверить количество мест, целостность транспортной упаковки, наличие следов вскрытия, повреждений, подтёков, деформации товара, повреждения канистр, фильтров, аккумуляторных батарей и соответствие товара заказу.
Если при получении обнаружены повреждения, недовложение, следы вскрытия, подтёки, деформация, нарушение упаковки или иные несоответствия, необходимо оформить акт с транспортной компанией до подписания документов о получении без замечаний.
Номер заказа, дата покупки, способ оплаты, способ получения товара и контактные данные покупателя.
Кассовый чек, электронный чек, УПД, гарантийный талон при наличии, заказ-наряд сервиса или документы транспортной компании при необходимости.
Фотографии товара, упаковки, маркировки, артикула, партии, повреждений, транспортной упаковки и других материалов, относящихся к обращению.
Подробное описание проблемы: когда она обнаружена, как товар применялся, кто выполнял установку, какие условия эксплуатации и какие действия уже предпринимались.
Марка, модель, год выпуска, двигатель, трансмиссия, пробег, VIN при наличии, условия эксплуатации и сведения о техническом состоянии узла.
Для объективной проверки может потребоваться передача товара продавцу для осмотра, диагностики, проверки комплектности, состояния, упаковки и причин заявленной проблемы.
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием ситуации, номером заказа, контактными данными и приложенными материалами.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и уточняет перечень необходимых документов, фото, сведений или порядок передачи товара на проверку.
- После получения необходимых материалов проводится предварительная проверка обращения.
- При необходимости товар передаётся на осмотр, диагностику или экспертизу.
- По результатам проверки покупателю направляется ответ с дальнейшим порядком действий.
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: shop.exline.group
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние товара, комплектность, условия хранения, правильность подбора, установки, эксплуатации и причины возникновения заявленной проблемы.
