Гарантия и возврат аккумуляторов
Гарантия распространяется на производственные дефекты аккумуляторной батареи, подтверждённые диагностикой. Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие неправильного подбора, установки, эксплуатации, хранения, зарядки, глубокого разряда, перезаряда, неисправности автомобиля или механического повреждения АКБ.
24 месяца с даты покупки, если иной срок не указан в документации на конкретную модель аккумулятора, гарантийном талоне или карточке товара.
Средний срок службы может составлять не менее 48 месяцев при пробеге транспортного средства в пределах этого срока не более 100 000 км и соблюдении правил эксплуатации.
При гарантийном обращении АКБ должна быть предоставлена для осмотра и проверки. Без диагностики невозможно объективно установить причину неисправности.
Возврат АКБ надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, упаковки, маркировки, комплектности и отсутствии следов установки или эксплуатации.
Гарантийный срок на аккумуляторные батареи EXLINE составляет 24 месяца с даты покупки, если иной срок не указан в документации на конкретную модель аккумулятора, гарантийном талоне или карточке товара.
Средний срок службы батарей в эксплуатации может составлять не менее 48 месяцев при наработке транспортного средства в пределах этого срока не более 100 000 км пробега, при соблюдении правил эксплуатации, исправной системе зарядки автомобиля, отсутствии глубоких разрядов, правильном подборе АКБ и регулярном контроле состояния батареи.
Средний срок службы или наработка батарей в эксплуатации является оценочной статистической величиной, используемой для планирования сроков замены, и не является самостоятельным основанием для выставления рекламации изготовителю.
Гарантия распространяется только на производственные дефекты батареи, допущенные заводом-изготовителем, например внутреннее короткое замыкание или обрыв цепи, если такие дефекты подтверждены диагностикой.
Гарантийный случай возможен, если отсутствуют признаки неправильной эксплуатации, глубокого разряда, перезаряда, механических повреждений, неправильного подключения, нарушения условий хранения или неисправности электрооборудования автомобиля.
При гарантийном обращении аккумуляторная батарея подлежит обязательной проверке. Диагностика необходима для определения фактического состояния АКБ и причины заявленной неисправности.
Проверяется корпус, крышка, клеммы, маркировка, следы ударов, вздутия, подтёков, вскрытия, деформации, замерзания, перегрева или неправильного подключения.
Проверяется напряжение разомкнутой цепи, степень заряженности, способность АКБ принимать заряд и удерживать его после зарядки.
Проверяется фактический пусковой ток, внутреннее сопротивление и способность батареи работать под нагрузкой.
Проверяются сведения об автомобиле, режиме поездок, простоях, исправности генератора, наличии токов утечки, сигнализации, дополнительного оборудования и правильности подбора АКБ.
Если АКБ поступила на проверку в разряженном состоянии, для корректной диагностики может потребоваться предварительная зарядка батареи и повторная проверка.
Повреждение корпуса, крышки, клемм, следы удара, падения, деформации, вскрытия, замерзания, перегрева, ремонта или короткого замыкания.
Неисправность генератора, регулятора напряжения, стартера, проводки, сигнализации, дополнительного оборудования или иной системы электрооборудования транспортного средства.
Максимальный ток утечки на транспортном средстве — 80 мА, если иное не указано в руководстве по эксплуатации транспортного средства. Повышенный ток утечки может приводить к разряду АКБ.
Несоответствие технических данных транспортного средства и установленной батареи: ёмкости, пускового тока, полярности, технологии, типоразмера, крепления или требований системы Start-Stop — «старт-стоп».
Неверное соединение плюсовой и минусовой клеммы, короткое замыкание, искрение, использование неподходящих проводов, зарядных устройств или пуско-зарядного оборудования.
Эксплуатация батареи в режиме недозаряда, частые короткие поездки, длительный простой автомобиля, неисправная зарядная система или отсутствие периодической подзарядки.
Систематический перезаряд батареи, завышенное напряжение в бортовой сети, неправильный режим зарядки или использование неподходящего зарядного устройства.
Хранение батареи в состоянии глубокого разряда, многократные глубокие разряды, эксплуатация при низком уровне заряда или длительный простой автомобиля без подзарядки.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь батареи посторонних предметов, веществ, жидкостей, воды или иных материалов.
Использование стартерной АКБ как тяговой батареи, применение в неподходящем оборудовании или эксплуатация вне штатного назначения.
Неправильно заполненный или отсутствующий гарантийный талон, отсутствие документа о покупке или невозможность идентифицировать товар и дату покупки могут затруднить рассмотрение обращения.
При смене владельца АКБ рассмотрение обращения возможно только при наличии документов, позволяющих подтвердить покупку, гарантийный срок, происхождение товара и условия эксплуатации.
Не допускайте длительного хранения и эксплуатации АКБ в разряженном состоянии. При редкой эксплуатации автомобиля батарею необходимо периодически подзаряжать подходящим зарядным устройством.
Перед установкой и в процессе эксплуатации необходимо контролировать исправность генератора, регулятора напряжения, стартера, проводки, сигнализации и отсутствие повышенных токов утечки.
Для зарядки используйте зарядные устройства и режимы AGM, соответствующие типу аккумулятора. Не допускайте перегрева, перезаряда, кипения электролита или зарядки неподходящим оборудованием.
Для некоторых автомобилей после замены аккумулятора требуется регистрация, адаптация или кодирование АКБ в электронных системах автомобиля. Отсутствие такой процедуры может привести к неправильному режиму зарядки.
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от аккумуляторной батареи надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка, комплектность и отсутствуют следы установки или эксплуатации.
Аккумуляторная батарея, которая была установлена на автомобиль, подключалась к бортовой сети, эксплуатировалась, заряжалась неподходящим устройством, имеет следы монтажа, повреждения клемм, корпуса, наклеек, маркировки или иные признаки использования, не может рассматриваться как товар надлежащего качества с полностью сохранённым товарным видом.
Для объективного рассмотрения обращения по аккумуляторной батарее необходимо предоставить товар, документы и сведения, позволяющие установить условия эксплуатации и возможную причину неисправности.
Аккумуляторная батарея должна быть предоставлена для осмотра и диагностики.
Номер заказа, кассовый чек, электронный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Гарантийный талон при наличии, данные о модели, дате покупки и продавце.
Марка, модель, год выпуска, двигатель, тип топлива, наличие системы Start-Stop — «старт-стоп».
Дата установки АКБ на автомобиль и сведения о том, где производилась установка.
Результаты проверки генератора, зарядной системы и тока утечки, если такая диагностика проводилась.
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием неисправности, номером заказа, контактными данными и фотографиями аккумулятора.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и сообщает порядок передачи АКБ для диагностики.
- После получения аккумулятора проводится внешний осмотр, проверка состояния заряда, пусковых характеристик и иных параметров, необходимых для оценки состояния батареи.
- Если для корректной проверки требуется зарядка АКБ, батарея может быть предварительно заряжена, после чего проводится повторная диагностика.
- При наличии спора о причинах неисправности может быть проведена экспертиза.
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: shop.exline.group
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние аккумуляторной батареи, причины возникновения неисправности, соблюдение правил получения, хранения, установки, зарядки и эксплуатации АКБ.
