Гарантия на масляные фильтры
Масляный фильтр является расходным элементом системы смазки. Корректность его применения зависит от правильного подбора по автомобилю, двигателю, конструкции фильтра, размерам, резьбе, клапанам, посадочным элементам и требованиям производителя автомобиля.
Возврат масляного фильтра надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, заводской упаковки, маркировки, комплектности, потребительских свойств и отсутствии следов установки, загрязнения, деформации или контакта с маслом.
Если фильтр был установлен, примерялся с усилием, имеет следы ключа, деформации, замятия корпуса, повреждения резьбы, уплотнительного кольца, картриджа, упаковки, следы масла или загрязнений, он не может рассматриваться как товар надлежащего качества с сохранённым товарным видом.
Перед установкой фильтра необходимо проверить артикул EXLINE, кросс-номер, совместимость с автомобилем, тип фильтра, посадочные размеры, резьбу, высоту, диаметр, комплектность и требования производителя автомобиля.
Гарантийным случаем может быть подтверждённый производственный дефект фильтра, если отсутствуют признаки неправильной установки, механического повреждения, неправильного подбора или нарушения условий эксплуатации.
Повреждение упаковки или товара при доставке должно быть зафиксировано при получении до подписания документов без замечаний.
Самостоятельный выбор неподходящего фильтра по внешнему виду, примерным размерам, старому фильтру, непроверенному кроссу или неполным данным автомобиля не является недостатком товара.
Следы ключа, деформация корпуса, повреждение резьбы, уплотнения, картриджа, загрязнение маслом или механические следы монтажа исключают возврат как товара надлежащего качества.
Низкое давление масла, загрязнение двигателя, неисправность масляного насоса, редукционного клапана, каналов смазки или износ узла сами по себе не доказывают дефект фильтра.
Засорение фильтра продуктами износа, шламом, отложениями, герметиком, грязью или посторонними частицами из двигателя не является производственным дефектом фильтра.
- фильтр подобран не по автомобилю, двигателю, VIN, официальному каталогу или проверенному кросс-номеру;
- фильтр установлен на неподходящий двигатель или узел;
- фильтр имеет следы установки, демонтажа, повреждения корпуса, резьбы, уплотнения или картриджа;
- фильтр повреждён при установке, затяжке, снятии или транспортировке после получения товара;
- использовалось неподходящее масло, нарушен интервал замены, двигатель загрязнён или неисправен;
- не предоставлены товар, упаковка, фото, документы, данные автомобиля или материалы для проверки;
- претензия основана только на субъективной оценке без подтверждения производственного дефекта.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить номер заказа, фото фильтра со всех сторон, фото упаковки, маркировки, артикула, описание ситуации, данные автомобиля, двигателя, пробега, используемого масла, даты установки и обстоятельств обнаружения проблемы.
Марка, модель, год выпуска, двигатель, VIN при наличии, пробег и условия эксплуатации.
Артикул EXLINE, кросс-номер, фото упаковки, фото маркировки, дата покупки и номер заказа.
Дата установки, место установки, пробег на момент установки, пробег после установки и сведения о применённом масле.
Фото или видео дефекта, заказ-наряд, результаты диагностики, акт сервиса или транспортной компании при наличии.
Если, по мнению клиента, неисправность двигателя, падение давления масла, появление посторонних звуков, загрязнение системы смазки или иной отказ узла могли быть связаны с масляным фильтром EXLINE, необходимо сохранить использованный фильтр, установленный на момент возникновения спорной ситуации.
После снятия фильтр необходимо поместить в герметичную упаковку, исключающую вытекание остатков масла и загрязнение образца. На упаковке желательно указать дату снятия, автомобиль, двигатель, пробег на фильтре, марку масла, номер заказа, артикул фильтра и СТО, где выполнялась замена.
Если спорная ситуация связана с работой системы смазки, рекомендуется сохранить также остатки масла, отработанное масло, упаковку фильтра, заказ-наряд, документы по замене, фото и видео состояния узла.
При первичном осмотре может проверяться состояние корпуса, крышки, резьбы, уплотнительного кольца, посадочных элементов, картриджа, клапанов, следов деформации, загрязнений и механических повреждений.
Вскрытие фильтра для анализа фильтрующего элемента, загрязнений, продуктов износа, герметика, посторонних частиц или разрушений должно выполняться только при необходимости и с фиксацией состояния фильтра.
Для оценки спорной ситуации могут быть привлечены профильные специалисты, сервисные организации, лаборатории или независимые эксперты, если требуется технический анализ фильтра, масла или состояния узла.
Если клиент не согласен с результатами рассмотрения, может потребоваться независимая оценка двигателя или другого узла с сохранением деталей, масла, фильтра, документов и фотофиксации.
- наличие деформации корпуса, крышки, резьбы, уплотнительного кольца или картриджа;
- следы неправильной установки, чрезмерной затяжки, перекоса или повреждения при демонтаже;
- состояние фильтрующего элемента, его целостность, складки, загрязнение и возможные повреждения;
- наличие металлических частиц, продуктов износа, шлама, герметика, посторонних включений или загрязнений;
- состояние перепускного и противодренажного клапана при наличии в конструкции конкретного фильтра;
- соответствие фильтра заявленному артикулу, конструкции и применяемости для автомобиля или двигателя;
- признаки внешнего воздействия, транспортного повреждения, нарушения хранения или эксплуатации.
Даже при наличии загрязнений или продуктов износа внутри фильтра необходимо оценивать состояние двигателя, системы смазки, масляного насоса, редукционного клапана, каналов смазки, применённого масла, интервала замены, истории обслуживания и условий эксплуатации.
При несогласии сторон с результатами рассмотрения обращения может быть согласован порядок привлечения сторонней организации, профильного специалиста или независимого эксперта для анализа фильтра, масла, состояния двигателя или другого узла.
Порядок осмотра, место проведения, перечень материалов, необходимость вскрытия фильтра, участие сторон, сроки и распределение расходов согласуются отдельно либо определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Номер заказа: Дата покупки: Артикул фильтра EXLINE: Кросс-номер: Марка и модель автомобиля: VIN: Двигатель: Год выпуска: Общий пробег автомобиля: Дата установки фильтра: Дата снятия фильтра: Пробег на фильтре: Масло, использованное с фильтром: Пробег на масле: Моточасы: Условия эксплуатации: СТО, где устанавливался фильтр: СТО, где снимался фильтр: Момент затяжки / способ установки: Фильтр сохранён: да / нет Упаковка фильтра сохранена: да / нет Отработанное масло сохранено: да / нет Описание проблемы: Когда обнаружена проблема: Какая диагностика выполнена: Какие детали узла сохранены: Фото, видео, заказ-наряды и документы:
Если фильтр выброшен, вскрыт, промыт, очищен, разобран без согласования, повреждён после снятия, отработанное масло не сохранено, документы отсутствуют или узел был разобран, промыт, отремонтирован либо изменён до фиксации исходного состояния, объективное рассмотрение причин неисправности может быть невозможно.
При получении товара необходимо проверить целостность транспортной упаковки, коробки фильтра, корпуса фильтра или картриджа, наличие уплотнительных элементов, отсутствие деформации, загрязнений и соответствие товара заказу.
Если при получении обнаружены повреждения упаковки, деформация фильтра, недовложение, следы вскрытия или иные несоответствия, необходимо оформить акт с транспортной компанией до подписания документов о получении без замечаний.
Масляные фильтры могут быть похожи внешне, но отличаться по резьбе, высоте, диаметру уплотнения, форме картриджа, параметрам перепускного клапана, наличию противодренажного клапана и внутренней конструкции.
Перед покупкой используйте страницу подбора масляного фильтра EXLINE или обратитесь за консультацией. Это помогает снизить риск ошибки при выборе фильтра по автомобилю, OEM-номеру или кросс-номеру.
- Покупатель направляет обращение в интернет-магазин EXLINE с описанием ситуации, номером заказа, контактными данными и приложенными материалами.
- Интернет-магазин EXLINE принимает обращение и уточняет перечень необходимых документов, фото, сведений или порядок передачи товара на проверку.
- После получения необходимых материалов проводится предварительная проверка обращения.
- При необходимости фильтр, упаковка, документы, фото, видео, остатки масла или другие материалы передаются на осмотр, проверку, технический анализ или экспертизу.
- В спорных ситуациях может быть согласовано привлечение профильного специалиста, лаборатории, сервисной организации или независимого эксперта.
- По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с дальнейшим порядком действий.
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Официальный сайт представительства EXLINE в России: shop.exline.group
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние фильтра, правильность подбора, условия установки, эксплуатации, результаты анализа фильтра, состояние масла, состояние узла и причины возникновения заявленной проблемы.
