Гарантия и возврат масляных фильтров EXLINE
ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ НА МАСЛЯНЫЕ ФИЛЬТРЫ EXLINE
Раздел регулирует возврат, обмен и обращения по качеству масляных фильтров EXLINE, приобретённых в интернет-магазине.
ВАЖНО
Масляный фильтр является расходным элементом системы смазки. Корректность его применения зависит от правильного подбора по автомобилю, двигателю, конструкции фильтра, размерам, резьбе, клапанам, посадочным элементам и требованиям производителя автомобиля.
Фильтр, который был установлен на автомобиль, имеет следы монтажа, загрязнения, деформации, контакта с маслом, повреждения упаковки или утратил товарный вид, не может быть возвращён как товар надлежащего качества.
1. ВОЗВРАТ ФИЛЬТРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Когда возврат возможен?
Возврат масляного фильтра надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, заводской упаковки, маркировки, комплектности, потребительских свойств и отсутствии следов установки, загрязнения, деформации или контакта с маслом.
Когда возврат невозможен?
Если фильтр был установлен, примерялся с усилием, имеет следы ключа, деформации, замятия корпуса, повреждения резьбы, уплотнительного кольца, картриджа, упаковки, следы масла или загрязнений, он не может рассматриваться как товар надлежащего качества с сохранённым товарным видом.
ПРОВЕРЯЙТЕ ПОДБОР ДО УСТАНОВКИ
Перед установкой фильтра необходимо проверить артикул EXLINE, кросс-номер, совместимость с автомобилем, тип фильтра, посадочные размеры, резьбу, высоту, диаметр, комплектность и требования производителя автомобиля.
2. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ?
Производственный дефект
Гарантийным случаем может быть подтверждённый производственный дефект фильтра, если отсутствуют признаки неправильной установки, механического повреждения, неправильного подбора или нарушения условий эксплуатации.
Дефект упаковки до получения
Повреждение упаковки или товара при доставке должно быть зафиксировано при получении до подписания документов без замечаний.
3. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕДОСТАТКОМ ФИЛЬТРА
Неправильный подбор
Самостоятельный выбор неподходящего фильтра по внешнему виду, примерным размерам, старому фильтру, непроверенному кроссу или неполным данным автомобиля не является недостатком товара.
Следы установки
Следы ключа, деформация корпуса, повреждение резьбы, уплотнения, картриджа, загрязнение маслом или механические следы монтажа исключают возврат как товара надлежащего качества.
Проблемы двигателя
Низкое давление масла, загрязнение двигателя, неисправность масляного насоса, редукционного клапана, каналов смазки или износ узла сами по себе не доказывают дефект фильтра.
Засорение фильтра
Засорение фильтра продуктами износа, шламом, отложениями, герметиком, грязью или посторонними частицами из двигателя не является производственным дефектом фильтра.
4. СЛУЧАИ, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА
- фильтр подобран не по автомобилю, двигателю, VIN, официальному каталогу или проверенному кросс-номеру;
- фильтр установлен на неподходящий двигатель или узел;
- фильтр имеет следы установки, демонтажа, повреждения корпуса, резьбы, уплотнения или картриджа;
- фильтр повреждён при установке, затяжке, снятии или транспортировке после получения товара;
- использовалось неподходящее масло, нарушен интервал замены, двигатель загрязнён или неисправен;
- не предоставлены товар, упаковка, фото, документы, данные автомобиля или материалы для проверки;
- претензия основана только на субъективной оценке без подтверждения производственного дефекта.
5. ОБРАЩЕНИЕ ПО КАЧЕСТВУ ФИЛЬТРА
Что нужно предоставить?
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить номер заказа, фото фильтра со всех сторон, фото упаковки, маркировки, артикула, описание ситуации, данные автомобиля, двигателя, пробега, используемого масла, даты установки и обстоятельств обнаружения проблемы.
Данные автомобиля
Марка, модель, год выпуска, двигатель, VIN при наличии, пробег и условия эксплуатации.
Данные фильтра
Артикул EXLINE, кросс-номер, фото упаковки, фото маркировки, дата покупки и номер заказа.
Условия установки
Дата установки, место установки, пробег на момент установки, пробег после установки и сведения о применённом масле.
Материалы по проблеме
Фото или видео дефекта, заказ-наряд, результаты диагностики, акт сервиса или транспортной компании при наличии.
6. ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ДОСТАВКЕ
Проверка фильтра при получении
При получении товара необходимо проверить целостность транспортной упаковки, коробки фильтра, корпуса фильтра или картриджа, наличие уплотнительных элементов, отсутствие деформации, загрязнений и соответствие товара заказу.
ПОВРЕЖДЕНИЯ ФИКСИРУЮТСЯ ДО ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ
Если при получении обнаружены повреждения упаковки, деформация фильтра, недовложение, следы вскрытия или иные несоответствия, необходимо оформить акт с транспортной компанией до подписания документов о получении без замечаний.
7. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ФИЛЬТРАМ
Электронная почта: info@exline.group
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
Телефон интернет-магазина: +7 (499) 350-16-00
Сайт: https://shop.exline.group/
НАПИСАТЬ E-MAIL
ПРИМЕЧАНИЕ
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При этом интернет-магазин EXLINE оставляет за собой право проверять обоснованность заявленных требований, состояние фильтра, правильность подбора, условия установки, эксплуатации и причины возникновения заявленной проблемы.